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Parler au support Licence ALSI-282568, cryptage 256 bits

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824 390 €

7 670 Joueurs en ligne

Licence AnjouanOpérateur agréé ALSI-282568 depuis 2014, audité par GLI et iTech Labs

Retraits rapidesMoyenne de 17 minutes par retrait, volume hebdomadaire de 23M €

Données protégéesChiffrement AES 256 bits sur l'ensemble des transactions et données personnelles

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Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-282568

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Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Pièces et références utiles au support

Avec ces éléments, l'agent traite votre demande sans vous faire patienter.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre dossier
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Le montant et la méthode employée

Vous attendez une réponse

Mauvais service, réponse perdue : à qui écrire ?

Choisir la bonne adresse évite un transfert et fait gagner plusieurs heures.

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Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

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Vous doutez de votre rapport au jeu ?

Lorsque le jeu cesse d'être un loisir, des organisations indépendantes écoutent, informent et orientent gratuitement en France. Casinacho Casino ne les remplace pas et vous invite à les contacter directement, sans passer par le casino.

Joueurs Info Service. Une écoute gratuite, confidentielle et un accompagnement de proximité pour les joueurs et leurs proches.

Adictel. Un suivi spécialisé du comportement de jeu, en entretien individuel comme en groupe.

SOS Joueurs. Un soutien personnalisé face à l'addiction, avec des ressources pour les familles concernées.

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Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse4 minutes

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Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse12 heures

Par téléphone

Numéro de téléphone+33 1 25 50 83 04

Téléphone, attente1 minute

Questions courtes

Combien de temps pour vérifier mon compte ?

Vous repartez avec une réponse claire, sans avoir ouvert une conversation ni attendu un rappel.

trustPuis-je vérifier mon compte plus vite ?+

Comptez environ 65 heures pour que la vérification de vos documents aboutisse. Ce délai couvre le contrôle d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Une fois validé, vous jouez et retirez sans blocage.

trustPourquoi mes données m'appartiennent-elles ?+

Vous pouvez demander une copie ou la suppression de vos données personnelles à tout moment. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. La demande est traitée conformément au cadre applicable à votre compte.

trustPourquoi voulez-vous fermer mon compte ?+

La fermeture de votre compte s'obtient en le demandant au support, sans justification obligatoire. Un seul compte par joueur reste toléré, les doublons étant fermés d'office. Vous pouvez aussi choisir l'auto-exclusion temporaire si vous préférez une pause.

trustQuand puis-je écrire dans ma langue ?+

Le support répond en français, anglais, allemand et espagnol, quelle que soit l'heure. Une conversation en direct trouve généralement un conseiller en quatre minutes environ. Par e-mail, comptez jusqu'à douze heures pour une réponse écrite.

trustPuis-je vérifier votre licence avant de jouer ?+

Casinacho Casino est exploité sous licence ALSI-282568, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro identifie légalement l'opérateur. Vous pouvez le citer dans toute réclamation adressée au régulateur.

trustPourquoi le support refuse-t-il mon mot de passe ?+

Pour retrouver votre dossier, le support a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et, si possible, d'une référence de transaction. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni au téléphone ni par écrit. Cette précaution protège l'accès à votre compte.

Vous vérifiez qui exploite le site

Vérifiez l'exploitant avant de déposer

Vous saurez à quelle société vous avez affaire et sous quelle licence elle opère.

Société

Nom légalCasinacho Casino LLC

Numéro de société423227 (Anjouan)

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Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-282568

Contact écrit

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Casinacho Casino et les réclamations

D'abord le support, ensuite le régulateur

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Vous contestez une décision

Reprenez la réponse reçue et répondez à la même adresse en expliquant ce qui ne va pas. Joignez le numéro de dossier, les montants et les captures d'écran utiles.

Casinacho Casino conserve l'historique

Chaque échange reçoit une référence de dossier. Gardez-la : elle permet de retrouver l'historique et d'éviter de tout réexpliquer à chaque fois.

Casinacho Casino : demander l'escalade

Sans accord après ce nouvel échange, demandez l'escalade vers [email protected] en citant la référence du dossier. Un responsable reprend le dossier.

Saisine du régulateur anjouanais

Si la réponse finale ne vous satisfait toujours pas, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus haut. Transmettez la référence et les échanges.